ANALISIS PENGARUH PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA PADA PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS MANDIRI BINA PRESTASI MEDAN MANAJEMEN PEMASARAN

Abstract

Penelitian ini betujuan untuk menganalisa tingkat kepuasan mahasiswa Universitas Mandiri Bina Prestasi (UMBP) terhadap pelayanan yang diberikan diperpustakaan. Penelitian ini menggunakan metode survey, observasi, wawancara dan kuesioner sebagai alat untuk mengumpulkan data. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa Universitas Mandiri Bina Prestasi dan 100 orang sebagai sampel. Variabel penelitian menggunakan lima dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari kehandalanan (reliability), daya tangggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empaty) dan bukti fisik (tangible) yang diukur dengan menggunakan skala Likert. Hasil analisis pengaruh pelayanan, memperlihatkan bahwa   tanggapan respoden menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dalam seluruh  dimensinya memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa.