TINJAUAN PENANGANAN TAMU COMPLAINT DI DEPARTEMEN KANTOR DEPAN PADA I HOTEL BALOI BATAM

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui cara penanganan tamu complaint, pengawasan supervisor,dan kepuasan tamu di departemen kantor depan pada I Hotel Baloi Batam. Penelitian ini dilakukan di I Hotel Baloi Batam, mulai tanggal 10 Desember 2024 sampai dengan 10 Maret 2025, dengan sampel sebanyak 2.340 orang, dan populasi sebanyak sebanyak 96 responden (tamu). Adapun teknik pengumpulan data diperoleh dari observasi, angket, studi kepustakaan, dan wawancara. Berdasarkan hasil penelitian, diketahui bahwa: (1) penanganan tamu complaint di Departemen Kantor Depan Pada I Hotel Baloi Batam belum sepenuhnya optimal; (2)  supervisor masih kurang dalam mengawasi receptionist mengenai penanganan complaint;(3) masih banyak tamu yang kurang puas terhadap penanganan complaint di departemen Kantor Depan pada l Hotel Baloi Batam.