PENGARUH KUALITAS PELAYANAN FRONT OFFICE DEPARTMENT TERHADAP KEPUASAN TAMU DI HOTEL PARDEDE INTERNATIONAL MEDAN

Abstract

Industri pariswisata memiliki pengaruh yang sangat besar dalam memberikan pendapatan paling besar terhadap suatu  Negara. Kemajuan yang amat pesat di bidang industri dan telekomunikasi  disertai dengan perkembangan ekonomi sejumlah negara, menyebabkan orang  memiliki keinginan berwisata dari satu tempat ke tempat yang lain. Perkembangan dan kemajuan industri  pariwisata tidak terlepas dari kemampuan sumber daya manusia yang mendukung dalam pengelolaannya yaitu kemampuan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada tamu . Hal ini memacu  pariwisata di Indonesia untuk meningkatkan pelayanan yang baik bagi para  wisatawan. Namun masih sering ditemukan keluhan tamu akibat kualitas pelayanan sumber daya manusia yang tidak siap melayani sehingga mengakibatkan tamu kurang puas. Penelitian ini dilakukan untuk mengukur seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan di Front Office department terhadap kepuasan tamu selama menginap di hotel. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan yang baik oleh Front Office staf di hotel berpengaruh terhadap kepuasaan tamu selama menginap. Selain itu memberikan pengetahuan dan pelatihan kepada pegawai hotel tentang pelayanan yang baik merupakan hal yang penting demi tercapainya kepuasan pelanggan/tamu hotel tersebut.